Les TS AVA2 travaillent la réception clientèle !

Dans le BTS AVA, il y a une matière appelée OMAV (Organisation de la maintenance et de l'Après-vente) où les étudiants travaillent sur la gestion du client, de son véhicule et d'un atelier en général.
A Joigny, les professeurs, pour répondre au programme se sont pleinement investis dans cette voie et proposent maintenant aux jeunes plusieurs TD pour les faire évoluer.
Nous voyons ici par exemple Jordan (dans le rôle du réceptionnaire) travailler la technique de questionnement face à un client (joué par Flavien). La séquence est filmée pour être débriefée. Les étudiants découvrent alors leurs points forts et les points à améliorer.